در صورت مطابقت نداشتن کالا با توضیحات و مشخصات درج شده در سایت و یا ایراد فیزیکی ,بایستی ظرف مدت ۲۴ ساعت به پشتیبانی ممول مزون اعلام شده و برای تعویض به ادرسی که به مشتری داده می شود پست شود.
توجه کنید تنها راه ارسال محصول از طریق پست می باشد.
دقت داشته باشید بدون اینکه برچسب محصول جدا شده باشد بدون بوی بدن و عطر, کاملا مطابق بسته ارسالی ظرف ۴۸ ساعت و فقط با هماهنگی , برگشت محصول امکان پذیر است.
لازم به ذکر است اگر خریدار ظرف مدت دو روز نسبت به ارسال کالا اقدام نکند مرجوع یا تعویض کالا امکان پذیر نمی باشد و فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال کالا بر عهده نمی گیرد.
بنابراین پس از عودت کالا ، باید تصویر برگه پستی را از طریق شماره های پشتیبانی واتساپ ارسال نمایید. در صورت عدم داشتن فاکتور خرید و فاکتور پستی، عودت هزینه ارسال وجود نخواهد داست .
بعد از هماهنگی با واحد پشتیبانی، علت مرجوع کالای خود را به شماره های پشتیبانی واتساپ بفرستید و یا در کاغذی به صورت کامل یادداشت شود و به همراه بسته مرجوعی ارسال کنید.
در صورت تایید مرجوع کالا و بازگرداندن کالا به تامین کننده تسویه حساب بعد از رسیدن بسته ی مرجوعی به همکاران ما و تایید دریافت محصول و همچنین تایید ایراد های ادعا شده انجام می شود.
در صورتی که پس از عودت کالا ، تامین کننده طبق مدارک ارسالی تایید نمایند که کالا سالم، و فاقد هرگونه عیب و نقص است، انصراف از خرید و عودت وجه قابل پذیرش نیست.
مسئولیت صحت آدرس و اطلاعات وارد شده در سفارش برعهده کاربر میباشد. چنانچه کاربر در ثبت آدرس یا کد پستی دچار اشتباه شده باشد، هزینه ارسال مجدد بسته به آدرس صحیح برعهده کاربر میباشد.
با توجه به اینکه رنگ محصولات در صفحه نمایش های مختلف به دلیل تنظیمات و کیفیت متفاوتی که دارند با مقداری تفاوت نسبت به واقعیت دیده می شود لذا تفاوت در تناژ رنگ عکس و محصول جزو عدم تطابق محصول و ژورنال نمی باشد.
لذا توجه داشته باشید در خصوص مغایرت رنگ کالا نیز معیار تفاوت کلی رنگ است و مغایرت شامل طیفهای تیره یا روشنتر در همان رنگ نخواهد شد. لذا قبل از خرید با مشورت پشتیبان خرید، از انتخاب رنگ کالا اطمینان حاصل فرمایید.
درصورت خرید محصولات فری سایز یا تک سایز دقت داشته باشیدکه این محصولات تعویض یا مرجوع ندارند.
توجه داشته باشید اگر محصول خریداری شده مطابق با سفارش مشتری و اطلاعات درج شده در توضیحات محصول، ارسال شده باشد به دلیل مسائل بهداشتی به هیچ وجه تعویض مرجوع پذیرفته نمی شود .